Was der Live-Chat ist
Mit dem Live-Chat schreibst du dem Fynspark-Support direkt in der App. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags — oft auch schneller, wenn gerade jemand online ist.
Gut für:
- Fragen zur Bedienung
- Bug-Reports mit Screenshot
- Plan- und Billing-Fragen
- Allgemeine Beratung („welcher Plan passt zu uns?")
- Onboarding-Hilfe
Weniger gut für:
- Sehr ausführliche Anliegen (besser: Kontaktformular)
- Rechnungsanfragen mit vielen Belegen (besser: E-Mail)
- Sicherheits-Vorfälle (besser: security@fynspark.com)
Chat öffnen
Öffne das Benutzermenü unten in der Seitenleiste und klick auf „Live-Chat". Das Chat-Fenster öffnet sich rechts unten.
Zu Beginn wählst du ein Thema oder schreibst direkt deine Frage. Das Fenster zeigt an, ob gerade jemand online ist.
Nachrichten schreiben
- Textfeld unten; Enter sendet (Shift+Enter für Zeilenumbruch), alternativ der „Senden"-Button
- Emojis über das Smiley-Symbol
- Datei anhängen über das Anhang-Symbol — z. B. Screenshots oder PDFs, maximal 10 MB pro Datei
Wenn gerade niemand online ist
Ist niemand online oder dauert es länger, kannst du deine Anfrage mit deiner E-Mail-Adresse hinterlassen. Wir antworten dann per E-Mail — in der Regel innerhalb eines Werktags.
Antworten lesen
Antworten erscheinen im Chat-Fenster. Bist du gerade nicht im Chat, findest du die Antwort beim nächsten Öffnen im Verlauf.
Chat beenden und bewerten
Über „Chat beenden" schließt du die Unterhaltung. Danach kannst du den Chat optional bewerten. Beendete Chats findest du im Verlauf (nur lesbar) — siehe Chat-Historie. Du kannst jederzeit einen neuen Chat starten.
Eingeloggt oder über die Website?
- Eingeloggt (in der App): Wir sehen den Bezug zu deinem Konto und können schneller helfen.
- Über die Website: allgemeine Hilfe ohne Konto-Bezug.
Für Konto-spezifische Themen: immer eingeloggt chatten.
Tipps
Tipp 1: Bug-Reports: Screenshot beilegen. Spart Rückfragen.
Tipp 2: Konkrete Frage statt „funktioniert nicht". „Beim Klick auf X erscheint Y, ich erwarte Z" ist viel schneller zu lösen.
Tipp 3: Workspace und Seite erwähnen. Z. B. „Workspace Müller GmbH, Seite /app/usage" — direkter Kontext.
Häufige Fragen
Wie reagiere ich auf eine Antwort, wenn ich offline war? Die Antwort bleibt im Chat-Verlauf. Du kannst auch später noch antworten, solange der Chat offen ist.
Gibt es einen Chat-Bot? Nein — du chattest mit einem Menschen.
Werden Chats gespeichert? Ja — du kannst sie als Transkript herunterladen.
Wer hat Zugriff auf meinen Chat-Verlauf? Du und die Support-Mitarbeiter:innen, die dein Anliegen bearbeiten.