Warum Feedback wichtig ist
Wir entwickeln Fynspark mit unseren Nutzern. Jedes Feedback — ob Bewertung, Bug-Report oder Feature-Wunsch — fließt in unsere Weiterentwicklung ein. Auch (und gerade) Kritik hilft uns.
Feedback-Wege im Überblick
Nach einem Chat
Nach einem beendeten Support-Chat kannst du ihn bewerten (Sterne) und optional einen Kommentar hinterlassen.
Über „Bug melden"
Im Benutzermenü unten in der Seitenleiste: „Bug melden".
Über den Live-Chat
Für Feature-Wünsche und längere Rückmeldungen.
Bug-Report — Schritt für Schritt
Schritt 1: „Bug melden" öffnen
Benutzermenü → „Bug melden".
Schritt 2: Beschreibung
- Was hast du erwartet?
- Was ist passiert?
- Was hast du gemacht (Schritt für Schritt)?
Beispiel: „Beim Klick auf ‚Optimieren' im Editor erwarte ich einen Vorschlag. Stattdessen erscheint ein leerer Dialog. Ich war in Workspace ‚Müller GmbH' und hatte ein Dokument mit 800 Wörtern geöffnet."
Schritt 3: Screenshot anhängen (optional)
Das Formular kann einen Screenshot der aktuellen Seite erstellen. Du kannst ihn vor dem Absenden ansehen und wieder entfernen.
Schritt 4: Automatisch mitgesendete Angaben
Damit wir nicht mehrfach nachfragen müssen, werden technische Angaben mitgeschickt, z. B. URL der Seite, Browser-Kennung, Fenster- und Bildschirmgröße, Sprache und Seitentitel. Vor dem Absenden bestätigst du die Übermittlung.
Schritt 5: Absenden
Klick auf Absenden — der Bericht geht an unser Support-Team. Wenn wir Rückfragen haben, melden wir uns bei dir.
Feature-Wünsche
Wo einreichen?
Über den Live-Chat mit dem Vermerk „Feature-Wunsch".
Was hilft uns bei Feature-Wünschen?
- Use-Case: Wofür brauchst du das? („Ich brauche X, damit ich Y kann")
- Häufigkeit: Wie oft würdest du es nutzen?
- Was nutzt du heute als Workaround?
- Vergleichbare Tools: Gibt es Beispiele aus anderen Apps?
Updates verfolgen
Im Changelog siehst du, was sich in Fynspark geändert hat.
Tipps
Tipp 1: Spezifisch melden. „Bei Klick auf X erscheint Y" hilft mehr als „funktioniert nicht".
Tipp 2: Screenshot beilegen. Spart Rückfragen.
Tipp 3: Auch positives Feedback senden. So sehen wir, was gut funktioniert.
Tipp 4: Bei sensiblen Daten mit Testdaten arbeiten. Achte darauf, dass der Screenshot keine vertraulichen Kundendaten zeigt.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis Bugs behoben sind? Das hängt von Schwere und Aufwand ab. Feste Fristen versprechen wir nicht — kritische Fehler haben aber Vorrang.
Werden Bug-Reports anonym verschickt? Nein, eingeloggt gesendete Berichte sind deinem Konto zugeordnet — so haben wir den nötigen Kontext.
Was, wenn ein Bug Datenverlust verursacht? Sofort den Live-Chat öffnen oder an support@fynspark.com schreiben.
Kann ich für Feature-Wünsche abstimmen? Nein, eine öffentliche Abstimmung gibt es nicht.