Warum Chat-Historie wichtig ist
Support-Chats enthalten oft wertvolle Information: Lösungen für Probleme, die du nochmal brauchst, Bestätigungen vom Support (z. B. „wir haben Erstattung X gemacht"), Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Die Chat-Historie ist deine persönliche Wissens-Datenbank + Dokumentation für Compliance-Fragen („wann hat der Support was zugesagt?").
Verlauf öffnen
Schritt 1: Chat-Widget öffnen
Klick im Benutzermenü unten in der Seitenleiste auf „Live-Chat".
Schritt 2: History aufrufen
Im Chat-Widget oben im Header → 🕐-Symbol (Uhr) → öffnet den Verlauf aller deiner Chats.
Schritt 3: Verlauf-Liste
Du siehst eine Liste mit:
- Datum + Uhrzeit des Chats
- Status-Badge:
- Offen (gelb) — noch laufender Chat
- In Bearbeitung (blau) — Support sieht ihn als aktiv
- Abgeschlossen (grün) — beendeter Chat
- Erste Nachricht als Vorschau
- Anzahl Nachrichten
Schritt 4: Chat öffnen
Klick auf einen Chat-Eintrag → öffnet ihn im Read-Only-Mode.
- Alle Nachrichten chronologisch
- Anhänge sichtbar (klickbar zum Download)
- Compose-Feld deaktiviert — du kannst nicht antworten (Chat ist beendet)
Transkript herunterladen
Pro Chat-Eintrag im Verlauf findest du „Download" → du bekommst eine Textdatei mit:
- Chat-Datum + ID
- Workspace + User-Identität
- Alle Nachrichten chronologisch:
- Zeitstempel
- Sender (du / Admin-Name)
- Nachrichten-Text
- Anhang-Links (zum Original-File)
- System-Nachrichten (Chat geöffnet, Chat beendet, Admin-Wechsel)
Datei-Format
- .txt — einfach lesbar in jedem Editor
- UTF-8 kodiert
- chronologisch sortiert (älteste oben)
Beispiel
Fynspark Support Chat Transcript
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Chat ID: chat_2026-06-08_abc123
Workspace: Müller GmbH
User: max.muster@example.com
Started: 2026-06-08 14:23
Ended: 2026-06-08 14:47
[14:23] Du:
Hallo, mein Improve-Engine zeigt einen Fehler bei langen Texten.
[14:25] Sarah (Support):
Hi Max, kannst du mir die exakte Fehlermeldung zeigen?
...
Anwendungsfälle
Audit / Compliance
Beweis, wann welche Zusage gemacht wurde:
- „Sarah hat am 8. Juni um 14:34 gesagt: ‚Wir erstatten die Abogebühr'"
- Im Streitfall: ausgedrucktes Transkript als Belegmittel
Eigene Notizen
Wenn der Support eine Lösung erklärt hat, die du in 3 Monaten wieder brauchst: Transkript speichern in deinem eigenen Notiz-Tool.
Team-Wissen
Wenn Support-Themen das ganze Team betreffen: Transkript ins Team-Wiki kopieren.
Bug-Reports an interne IT
Wenn dein Internal-Tech-Team weiterarbeiten muss: Transkript mit allen Details weiterleiten.
Zurück zum aktiven Chat
Im Read-Only-Mode oben links ← Zurück klicken — du landest wieder im aktuellen Chat (falls einer aktiv ist) oder im Hauptmenü des Widgets.
Bulk-Export
Aktuell: Pro Chat einzelner Download. Bulk-Export aller Chats als ZIP ist auf der Roadmap.
Workaround: Über den Datenexport (DSGVO) bekommst du alle Chats in der maschinenlesbaren Datenkopie (daten.json im Export-ZIP).
Daten-Aufbewahrung
- Geschlossene Chats werden 365 Tage aufbewahrt (inklusive Nachrichten und Anhänge) und danach automatisch gelöscht
- Lade wichtige Transkripte deshalb rechtzeitig herunter
- Zur Konto-Löschung siehe Konto löschen
Tipps
Tipp 1: Wichtige Chats sofort downloaden. Nicht erst nach Monaten.
Tipp 2: In eigenes System. Statt im Browser-Download-Ordner: in dein internes Notion / Confluence / Drive.
Tipp 3: Beim Bug-Report: Chat danach gleich downloaden. So hast du die Reproduktions-Schritte und die Lösung beieinander.
Häufige Fragen
Sind Anhänge im Transkript enthalten? Als Link zur Original-Datei. Wenn du die Datei selbst archivieren willst: separat herunterladen.
Funktioniert das Transkript auch bei anonymen Chats (ohne Login)? Nein — anonyme Chats werden nicht persistent gespeichert. Nur eingeloggte Chats.
Was, wenn ich einen Chat versehentlich gelöscht habe? Chats können vom User nicht gelöscht werden — nur über Konto-Löschung. „Beendet" ≠ „gelöscht".
Werden Admin-Notizen (intern) im Transkript sichtbar? Nein. Interne Notizen, die der Support für sich macht, sind im User-Transkript nicht enthalten.
Wie sehe ich, ob ein Anhang noch verfügbar ist? Klick auf den Anhang-Link — ist er nicht mehr erreichbar, wurde der Anhang gelöscht (z. B. nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist von 365 Tagen für geschlossene Chats).