Wann du den Sperrungs-Screen siehst
Bei Login-Versuch landest du auf /account/suspended, wenn dein Konto temporär gesperrt ist. Gründe (von häufig zu selten):
- Zahlung überfällig — nach Erinnerungs-E-Mails an Tag 3 und Tag 6 wird das Konto nach 7 Tagen Überfälligkeit gesperrt, bis die Zahlung geklärt ist
- AGB-Verstoß — z. B. Spam oder illegale Inhalte → manuelle Sperrung
- Sicherheits-Vorfall — verdächtige Aktivität → vorsorgliche Sperrung
Ein Löschantrag sperrt dein Konto nicht: Nach dem Antrag bleibt es 30 Tage normal nutzbar — siehe Konto löschen.
Sperrungs-Screen
Du siehst:
- Grund (zumindest grob)
- Lösungs-Pfade je nach Grund
- Support-Kontakt
Pfad 1: Zahlungs-Problem klären
- Offene Rechnung begleichen bzw. Zahlungsmethode im Stripe-Kundenportal aktualisieren
- Bei Fragen zur Zahlung den Support kontaktieren — wir heben die Sperre auf, sobald die Zahlung geklärt ist
Pfad 2: Support kontaktieren
Bei AGB-Sperrung oder unklarem Grund:
- über das öffentliche Kontaktformular (auch ohne Login zugänglich) oder an support@fynspark.com
- wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags
Was du währenddessen nicht kannst
- Login unmöglich
- API-Calls mit gespeicherten Tokens werden abgelehnt
- Aktive Sessions sind invalidiert
- Webhook-Lieferungen werden ausgesetzt
- Workspace-Aktionen anderer Mitglieder bleiben aktiv (deren Konten sind unabhängig)
Datenschutz während Sperrung
Deine Daten bleiben während einer Sperrung erhalten — gelöscht wird nichts.